“Opasan masovni fenomen” vreba kupce: Oprez ako kupujete preko interneta! Evo zašto

Lažne internet prodavnice postale su ozbiljan bezbednosni i potrošački problem u Nemačkoj, upozoravaju nadležni ministri i organizacije za zaštitu potrošača. Prevaranti preko lažnih veb-prodavnica prodaju proizvode koje nikada ne isporučuju, a šteta za građane meri se milionima evra.

Uoči Svetskog prvenstva u fudbalu, stručnjaci dodatno upozoravaju na prevare povezane sa navijačkim artiklima i ulaznicama.

Sve rasprostranjeniji oblik internet prevare

Lažne internet prodavnice na prvi pogled izgledaju kao legitimni onlajn trgovci, ali im je cilj isključivo prevara kupaca. Prevaranti nude popularne proizvode, poput mobilnih telefona, patika ili bicikala, primaju uplate, a naručenu robu nikada ne šalju.

U petak, na Konferenciji ministara nadležnih za zaštitu potrošača u Potsdamu, jedna od ključnih tema bila je upravo suzbijanje lažnih internet prodavnica i bezbednost elektronske trgovine.

Predsedavajuća konferencije, ministarka zaštite potrošača savezne zemlje Brandenburg Hanka Mittelstädt (SPD), upozorila je da su lažne prodavnice postale „opasan masovni fenomen” koji redovno dovodi potrošače u zabludu i uzrokuje značajne finansijske gubitke. Zajedno sa predstavnicima Severne Rajne-Vestfalije, Hesena i Tiringije, zatražila je odlučnije mere protiv internet prevaranata.

Svaki četvrti građanin bio žrtva internet prevare

Prema istraživanju sprovedenom za kreditnu agenciju Schufa među hiljadu odraslih osoba u februaru 2025. godine, čak 24 odsto građana Nemačke barem jednom je bilo žrtva internet prevare.

Među prevarenim osobama, njih 61 odsto pretrpelo je finansijsku štetu. Najčešći slučajevi uključivali su neisporučenu robu ili prijem proizvoda znatno lošijeg kvaliteta od oglašenog.

Tokom 2025. godine, centri za zaštitu potrošača primili su oko 10.000 žalbi povezanih sa lažnim internet prodavnicama. Stručnjakinja za onlajn kupovinu Stefanie Grunert iz Saveza centara za zaštitu potrošača smatra da je to samo „vrh ledenog brega”, jer mnogi slučajevi nikada ne budu prijavljeni.

Samo u Tiringiji, tokom prošle godine zabeležena je šteta od oko 600.000 evra uzrokovana delovanjem lažnih prodavnica.

Ministri traže nacionalnu strategiju

Predstavnici saveznih zemalja smatraju da dosadašnje mere nisu dovoljne za efikasnu borbu protiv ovog oblika kriminala.

„Nije dovoljno povremeno blokirati pojedine pružaoce usluga. Potrebna nam je sveobuhvatna nacionalna strategija protiv lažnih internet prodavnica koju će zajednički sprovoditi savezna država i pokrajine”, poručila je Mittelstädt.

Jedan od predloga odnosi se na strožu proveru identiteta prilikom registracije internet domena. Istovremeno, pokrajine zagovaraju efikasnije mehanizme za brzo gašenje i blokiranje domena koji služe za prevare.

Ministar zaštite potrošača Hesena Ingmar Jung (CDU) istakao je da je upravo otežano uklanjanje spornih domena jedan od ključnih razloga zbog kojih prevaranti često dugo ostaju aktivni.

Veća odgovornost internet platformi

Organizacije za zaštitu potrošača upozoravaju da uklanjanje lažnih prodavnica iz internet prostora često nailazi na pravne i organizacione prepreke. Dodatni problem predstavlja činjenica da policijske nadležnosti i metode postupanja nisu jedinstvene u svim nemačkim saveznim zemljama.

Prema mišljenju Saveza centara za zaštitu potrošača, važnu ulogu moraju preuzeti i velike internet platforme i pretraživači. Naime, korisnici često upravo putem oglasa, preporuka ili rezultata pretrage dolaze do lažnih prodavnica.

„Vrlo velike internet platforme i pretraživači imaju obavezu samostalno prepoznavati i smanjivati sistemske rizike. To uključuje i prevarno oglašavanje”, naglasila je Stefanie Grunert.

Kako prepoznati lažnu prodavnicu?

Prema smernicama nemačke policije, lažne internet prodavnice često su verne kopije stvarnih veb-stranica. Njihovi operateri, koji se često nalaze u inostranstvu, koriste poznate ili izmišljene oznake kvaliteta kako bi stekli poverenje kupaca.

Dodatni izazov predstavlja razvoj veštačke inteligencije, koja omogućava izradu profesionalno dizajniranih i uverljivih lažnih internet stranica uz minimalne troškove.

Stručnjaci savetuju poseban oprez kada prodavnica nudi isključivo plaćanje unapred ili trenutnom bankovnom uplatom. Kupovina uz plaćanje po računu smatra se sigurnijom opcijom. Takođe, upozoravaju da nedostatak impresuma, odnosno podataka o vlasniku i sedištu firme, može biti ozbiljan znak upozorenja.

Šta učiniti ako ste prevareni?

Centri za zaštitu potrošača izradili su kontrolne liste koje građanima pomažu u proceni verodostojnosti internet prodavnica. Dostupni su i posebni alati za proveru internet prodavaca pre naručivanja.

Ako dođe do prevare, stručnjaci preporučuju čuvanje svih dokaza, uključujući potvrde narudžbine, elektronsku poštu i snimke ekrana. Potrebno je podneti prijavu policiji i, ako je moguće, preko banke pokušati opozvati ili zaustaviti izvršenu uplatu.

Uhapšen osumnjičeni organizator mreže lažnih prodavnica

U maju ove godine, nakon višegodišnje istrage, policija je sprovela akciju protiv muškarca iz Severne Rajne-Vestfalije kojeg sumnjiči za vođenje velikog broja lažnih internet prodavnica.

Prema navodima istražitelja, osumnjičeni je prevario oko hiljadu osoba i time ostvario značajnu protivpravnu imovinsku korist. Uhapšen je na španskom ostrvu Majorka, a istraga o njegovim aktivnostima i mogućim saradnicima još traje.

Fenix-magazin/MD