Društvo

(VIDEO) U slučaj prevarenih putnika UMEŠANA JOŠ JEDNA AGENCIJA: Inspekcija Ministarstva turizma ispituje detalje, evo kako do obeštećenja i kako se zaštititi

September 1, 2026

Jelisaveta Vujinović Urednik u video sektoru

Srpski turisti koji su preko agencije ‘Barcino Travel’ otputovali u Grčku nisu mogli da uđu u plaćeni smeštaj jer lokalni partner tvrdi da novac nije uplaćen

Neki putnici su se vratili u Srbiju, a drugi su morali sami da pronađu i plate novi smeštaj

Grupa srpskih turista koja je preko agencije “Barcino Travel” otputovala na letovanje u Grčku našla se u ozbiljnom problemu kada po dolasku nije mogla da uđe u smeštaj koji je prethodno ugovoren i plaćen. Prema informacijama iznetim u programu Blic TV, lokalni partner u Grčkoj tvrdio je da novac za smeštaj nije uplaćen, dok su se putnici, među kojima je bilo i porodica sa decom, našli praktično bez krova nad glavom.

Drama srpskih turista u Grčkoj počela je još po dolasku u Ofrinio Bič, kada dvadesetak putnika, među kojima je bilo starijih, dece i dete sa invaliditetom, nije moglo da uđe u unapred plaćeni smeštaj, o čemu je “Blic” već pisao.

Neki od njih su do kraja jučerašnjeg dana odlučili da se vrate u Srbiju, dok su oni koji su želeli da ostanu bili prinuđeni da pronađu drugi smeštaj i plate ga iz svog džepa.

Dunja Đenić iz sektora turističke inspekcije Ministarstva turizma, kaže za “Jutro na Blic” da su inspektori još prethodnog dana dobili prijave građana iz Grčke. Ona je, međutim, ukazala na važnu činjenicu – “Barcino Travel” u ovom slučaju nije organizator putovanja, već posrednik, dok je organizator agencija “Travel Industry Management” iz Niša.

Turisti koji su došli autobusom se vratili za Beograd

Turistička inspekcija, prema njenim rečima, pokušala je odmah da stupi u kontakt sa obe agencije, a inspektori su otišli i u prostorije “Barcino Travela” u Beogradu. Kako je objasnila, prilikom odlaska inspekcije u “Barcino Travel” rečeno je da će putnici biti smešteni do 15 ili 15.30 časova. To se, međutim, nije dogodilo.

– Međutim, kada su nas putnici opet kontaktirali iz Grčke, to im nije bilo omogućeno, i dalje nisu ušli u smeštaj. Mi smo tokom dana nastavili komunikaciju sa određenim brojem putnika, kada smo i dobili informaciju da su se neki od njih već vratili, imajući u vidu da govorimo o ljudima koji su otputovali u Grčku u najvećem broju samostalnim prevozom. Samo mali broj njih je otišao autobusom. Određeni broj njih koji je otišao autobusom je već krenuo nazad za Beograd, a ljudi koji su bili sopstvenim prevozom, odnosno svojim autima su potražili smeštaj i, naravno, nažalost, morali da plate tu uslugu još jednom, odnosno dva puta – navela je ona.

Kome turista prvo treba da se obrati

Slučaj je ponovo otvorio pitanje šta putnik zapravo može da uradi kada stigne na destinaciju, a ispostavi se da usluga koju je platio ne može da mu bude pružena.

Đenić objašnjava da je prva adresa predstavnik turističke agencije na destinaciji. Ako sa njim nije moguće uspostaviti kontakt ili problem ne bude rešen, putnik treba da se obrati turističkoj agenciji kod koje je aranžman kupio ili direktno organizatoru putovanja.

– Prvo što savetujemo svakako jeste da se obrate predstavniku na destinaciji. Svaka agencija u organizaciji svog putovanja je dužna da ima predstavnika na destinaciji, da ima pratioca kada govorimo o odlasku autobusom. U ovom slučaju to je svakako predstavnik na destinaciji, organizator putovanja, koji je bio dužan da ih, da kažemo, sačeka, proprati do smeštaja i da im određene i osnovne informacije. Ukoliko se predstavnik na destinaciji ogluši ili se ne javi sa njim, ne uspostavi nikakvu saradnju, sledeća instanca kojoj se obraćaju jeste turistička agencija kod koje su kupili aranžman, ili turistička agencija organizator putovanja, imajući u vidu da su sva prava i odgovornosti na organizatoru putovanja, bez obzira gde smo kupili, imajući u vidu da posrednik ne snosi te vrste odgovornosti, on je samo posrednik u prodaji koji za ime i za račun organizatora putovanja prodaje ono putovanje koje je taj organizator i, da kažemo, kreirao, odnosno ugovorio – objasnila je.

Turisti čekaju rešenje ispred grčke agencije

Ako ni tada nema rešenja, sledeća adresa je Turistička inspekcija. Ipak, Đenić naglašava važnu stvar: inspekcija ne može na licu mesta u stranoj zemlji da natera hotel ili drugog pružaoca usluge da primi putnike.

Ona je naglasila da inspekcija ne može da naloži agenciji da putniku vrati novac, ali može da sprovede nadzor i sankcioniše utvrđene prekršaje. Ako se utvrdi insolventnost, može se steći uslov za aktiviranje garancije putovanja.

Garancija od 30.000 evra i mogućnost obeštećenja

Đenić je potvrdila da organizator ovog putovanja ima najnižu garanciju putovanja od 30.000 evra, ali smatra da bi, ukoliko je broj oštećenih ograničen na ovu grupu, ona mogla biti dovoljna.

– Složiću se u celosti da je prvo garancija putovanja najniža moguća, kad govorimo o 30.000 evra, ali isto bih tako morala da kažem da ideja same garancije putovanja nije da pokrije u celosti iznos koji se prodaje. Jer nikada nijedna garancija, odnosno polisa ili bankarska, nije ni zamišljena da bude tako da pokriva celo putovanje, celu prodaju koju ostvaruje jedna agencija. S tim u vezi, ukoliko je mali broj oštećenih putnika, i ako govorimo samo o grupi koja se trenutno nalazi u Grčkoj, od preko 20 do 27, polisa, odnosno bankarska garancija od 30.000 evra će biti više nego dovoljna. Ukoliko se na vreme zaustavi ova situacija, imaće apsolutna prava i mogućnosti da se obeštete aktiviranjem ove garancije putovanja – rekla je ona.

Đenić je objasnila da je potvrda o garanciji putovanja ključna za obeštećenje. Uvidom u sistem e-turista utvrđeno je da su svi putnici i putovanja evidentirani i da su potvrde uredno izdate. Prema njenim rečima, za 27 putnika reč je o iznosu od oko 20.000 evra koji bi trebalo da bude pokriven bankarskom garancijom.

“Barcino Travel” je novo pravno lice

Posebno pitanje otvorila je činjenica da je “Barcino Tours” ranije ostao bez licence. Đenić je naglasila da je “Barcino Travel” novo pravno lice i da turistička inspekcija nema mogućnost da ga sankcioniše samo zato što koristi sličan naziv, logo ili zaštitni znak.

– Kada pomenemo agenciju “Barcino Travel” ja moram da kažem da je to potpuno novo pravno lice. Kada govorimo o turističkoj inspekciji, mi, nažalost, nemamo mogućnosti sankcionisanja njegovog rada sada zbog činjenice da je on koristio ili koristi isti naziv, sličan naziv, isti logo, zaštitni znak, jer mu je to zakonom i omogućeno. Ovo jeste novo pravno lice, nažalost, postoje sličnosti koje određenim putnicima bi mogle ili bi trebalo da znače nekakav alarm pre nego što im povere novce – rekla je Đenić.

Govoreći o ranijem “Barcino Toursu”, navela je da je bilo problema sa poslovanjem i ispunjavanjem obaveza prema saradnicima na destinacijama, ali i da je turistička inspekcija nakon svog postupka podnela prijavu Poreskoj inspekciji i krivičnu prijavu.

“Naša je dužnost da proverimo kome poveravamo novac”

Đenić zato savetuje građanima da pre uplate aranžmana provere turističku agenciju. Kao mesta na kojima mogu da obave proveru navela je Registar turizma APR-a i Narodnu banku Srbije, gde je moguće proveriti stanje računa pravnog lica.

– Svakako je odgovornost na svakome od nas. Kada krenemo na putovanje, naša je dužnost da proverimo kome poveravamo novce. To da li institucije proveravaju ili ne, ostavljamo sa strane. U ovom slučaju, kada ja svoj novac izvadim, teško zarađen, i odlučim da sa svojom porodicom krenem na putovanje, toliko mogu, a koštaće me celih pet minuta da izvršim određene provere na sistemu i da vidim kakva je ta agencija kojoj ja dajem svoj novac, da bih i ja u ovom postupku imala određenu dozu odgovornosti kao putnik – rekla je.

Osim APR-a i podataka Narodne banke Srbije, Đenić savetuje da građani pogledaju iskustva drugih putnika, recenzije i pažljivo pročitaju dokumentaciju koju dobijaju prilikom kupovine aranžmana.

Posebno je važna potvrda o garanciji putovanja, jer ona može biti ključna ukoliko dođe do postupka obeštećenja. Za ljude koji nisu digitalno pismeni, Đenić kaže da postoji mogućnost da se direktno obrate turističkoj inspekciji.

Turistička inspekcija, kako je objasnila, sprovodi redovne i vanredne kontrole turističkih agencija i preko sistema e-turista prati podatke o prodatim aranžmanima, ugovorima i korišćenju garancija putovanja. Ipak, slučajevi poput ovog u Grčkoj, kaže, ne mogu uvek biti otkriveni pre nego što problem nastane.